logo
Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat.

Многие люди, совершая покупки в Интернете, не одобряют невозможность увидеть и физически потрогать, проверить данный товар. Одним из лучших способов решения этой проблемы является возможность бесплатного возврата, чтобы у них была возможность проверить товар, не опасаясь, что они останутся с товаром, который им не подходит.

Доверие в социальных сетях = покупка

Социальные сети играют важную роль на каждом этапе процесса онлайн-продаж. Именно здесь сегодня выстраиваются отношения, ищутся мнения, решаются проблемы, а иногда и штормы, которые ведут к краху бренда. Если продавец хочет эффективно продавать через Интернет, он не можете пропустить ни одного из этапов.

 

1 показать себя миру

Продавец не может продавать в Интернете, если никто не знает компанию или бренд. Конкуренция может иметь гораздо худшие продукты, но если она «в Facebook», то будет продаваться быстрее и эффективнее. К сожалению, времена, когда продукт защищал себя, немного прошли. Прежде всего, продукт должен привлечь внимание потенциального потребителя и убедить его купить. Система рекламы в социальных сетях обеспечивает более точный маркетинг, а затраты по сравнению с традиционными медийными объявлениями значительно ниже. Все больше предпринимателей пользуются этим, и поэтому присутствие в социальных сетях становится необходимостью.

 

2 построение доверия

Социальные медиа должны быть использованы для построения отношений между потребителем и продавцом, это следующий шаг на пути к покупке. Чем ближе эти отношения, тем больше доверие к бренду и шансы на успешную сделку. Возможность прямого и простого контакта (отправка сообщения, добавление комментария) означает, что создается связь, которая часто определяет последующие решения о покупке.

 

3 презентация продукта и социальное доказательство

Вероятно, нет лучшего места для представления продукта или услуги, как социальные сети. Фотографии, видео, слайд-шоу, фото-карусели, предложения, бумеранги, отношения — это всего лишь несколько способов, благодаря которым продавец может представить свое предложение оригинальным способом.

 

4 послепродажное обслуживание / жалобы

Продажи, особенно онлайн, не заканчиваются на этапе доставки товара покупателю. Потребитель, покупающий в Интернете, не может примерить или просмотреть товар со всех сторон, поэтому процент возвратов и жалоб определенно выше, чем при традиционных продажах. И именно здесь социальные сети начинают играть свою роль. Клиент, у которого есть проблема с продуктом или качеством обслуживания, часто использует фан-страницу бренда, чтобы решить / опубликовать проблему. Правильный ответ либо побудит других совершить покупку, либо заставит бренд потерять доверие.

 

5 Ремаркетинг

Дело не в том, чтобы отслеживать аудиторию и показывать ее везде, где это возможно. Ремаркетинг с точки зрения выстраивания отношений состоит из напоминания клиенту о себе, вознаграждения за доверие к бренду, демонстрации того, что он важен как компания. Коды скидок для последующих покупок, бесплатная доставка, новостная рассылка с новостями, реклама, ориентированная только на определенную группу получателей. Все это привязывает людей к бренду и создает связи, которые оправдывают их решения о покупке.